Política de privacidad
Última actualización: 1 de octubre de 2026
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL — VITAMXN
Última actualización: 1 de octubre de 2026
En Vitamxn nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes, visitantes y usuarios.
El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informar de manera clara, transparente y sencilla sobre la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos los datos personales que usted proporciona al utilizar nuestra tienda en línea, realizar una compra, solicitar información o comunicarse con nosotros.
Este Aviso de Privacidad se emite de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales en México. La legislación establece, entre otros, principios y obligaciones relacionados con la licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, información, proporcionalidad, calidad y responsabilidad en el tratamiento de datos personales.
Nuestro objetivo es ofrecerle información clara sobre qué datos podemos recopilar, para qué los utilizamos, cómo los protegemos y cuáles son sus derechos respecto de dicha información.
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Razón social / nombre: Vitamxn
Nombre comercial: Vitamxn
Domicilio: Avenida Eugenio Garza Sada 1230, Monterrey Centro, México, C.P. 64860
Correo electrónico de contacto: clientes@vitamxn.com
Para efectos del presente Aviso de Privacidad, nos referiremos a Vitamxn como “Vitamxn”, “la Tienda”, “nosotros” o “el Responsable”.
Vitamxn será responsable de determinar las finalidades y medios del tratamiento de los datos personales que sean recopilados a través de nuestra tienda en línea y de los medios de contacto disponibles.
2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECABAR
Dependiendo de la interacción que usted tenga con nuestra tienda, podremos recopilar aquellos datos personales que sean necesarios, adecuados y relevantes para prestar nuestros servicios y cumplir con las finalidades descritas en este Aviso.
Entre los datos que podemos recopilar se encuentran:
Datos de identificación
- Nombre y apellidos.
- Nombre de la persona que recibe un pedido.
- Información necesaria para identificar una cuenta de cliente, cuando corresponda.
Datos de contacto
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Número de teléfono móvil.
- Dirección de entrega.
- Código postal.
- Ciudad.
- Estado.
- País.
Datos relacionados con pedidos
- Productos adquiridos.
- Número o referencia del pedido.
- Historial de compras.
- Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones, garantías o incidencias relacionadas con una compra.
Datos de facturación
Cuando usted solicite una factura, podremos solicitar los datos necesarios para emitirla de acuerdo con la legislación fiscal aplicable.
Datos técnicos y de navegación
Al visitar nuestra tienda, determinados sistemas tecnológicos pueden recopilar información técnica, que puede incluir:
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Tipo de navegador.
- Páginas visitadas.
- Fecha y hora de acceso.
- Información relacionada con la navegación.
- Cookies y tecnologías similares.
La recopilación de estos datos puede depender de la configuración del dispositivo, navegador y herramientas tecnológicas utilizadas.
3. DATOS PERSONALES SENSIBLES
Vitamxn no tiene como finalidad recopilar datos personales sensibles.
No solicitamos información sensible como parte habitual del proceso de compra o utilización de nuestra tienda.
Le recomendamos no proporcionar voluntariamente, mediante formularios, correos electrónicos, comentarios u otros medios de contacto, información personal sensible que no resulte necesaria para atender su solicitud.
En caso de que excepcionalmente fuera necesario tratar datos personales sensibles, se aplicarán las medidas y requisitos establecidos por la legislación aplicable.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades.
Finalidades necesarias
- Procesar y gestionar sus pedidos.
- Confirmar las compras realizadas en nuestra tienda.
- Procesar los pagos.
- Preparar los productos adquiridos.
- Coordinar la entrega de pedidos.
- Comunicarnos con usted respecto de una compra.
- Informarle sobre el estado de su pedido.
- Resolver dudas y solicitudes de atención al cliente.
- Gestionar cambios y devoluciones.
- Gestionar cancelaciones cuando correspondan.
- Gestionar garantías y reclamaciones.
- Emitir facturas cuando sean solicitadas.
- Mantener registros de las operaciones realizadas.
- Prevenir y detectar operaciones fraudulentas.
- Mantener la seguridad de nuestra tienda y sistemas.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas.
- Atender requerimientos de autoridades competentes cuando legalmente corresponda.
El tratamiento de datos se limitará a las finalidades informadas y a aquellas que resulten compatibles o necesarias conforme a la legislación aplicable. La LFPDPPP establece que el tratamiento debe limitarse al cumplimiento de las finalidades previstas en el aviso de privacidad.
5. FINALIDADES SECUNDARIAS
Cuando corresponda y de acuerdo con las opciones y consentimientos aplicables, podremos utilizar determinados datos personales para:
- Enviar información sobre nuevos productos.
- Comunicar promociones y ofertas.
- Enviar novedades de Vitamxn.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Solicitar opiniones sobre productos o servicios.
- Mejorar la experiencia de compra.
- Analizar tendencias generales de compra.
- Elaborar estadísticas internas.
- Mejorar nuestros productos y servicios.
- Realizar campañas publicitarias.
- Medir el rendimiento de nuestras comunicaciones y campañas.
El cliente podrá oponerse o limitar el uso de sus datos para determinadas finalidades secundarias mediante los mecanismos establecidos en este Aviso.
La compra de un producto no estará condicionada a la aceptación de comunicaciones comerciales que no sean necesarias para procesar dicha compra.
6. OBTENCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales pueden ser obtenidos directamente de usted cuando:
- Realiza una compra.
- Introduce sus datos durante el proceso de pago.
- Crea una cuenta.
- Completa un formulario.
- Solicita información.
- Contacta con nuestro equipo.
- Solicita una factura.
- Se suscribe a comunicaciones.
- Participa voluntariamente en encuestas o promociones.
También podremos obtener determinados datos automáticamente mediante cookies y tecnologías similares utilizadas en nuestra tienda.
7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación y obtener información estadística sobre el uso de la tienda.
Estas tecnologías pueden utilizarse, entre otras finalidades, para:
- Mantener los productos añadidos al carrito.
- Recordar determinadas preferencias.
- Facilitar la navegación.
- Analizar el funcionamiento de la tienda.
- Detectar errores.
- Mejorar nuestros servicios.
- Medir determinadas actividades de marketing.
- Mostrar contenido o publicidad relevante cuando corresponda.
Usted puede configurar determinadas preferencias relacionadas con cookies desde su navegador o mediante las herramientas disponibles en nuestra tienda.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funcionalidades de la tienda.
8. PROCESAMIENTO DE PAGOS
Para poder procesar las compras realizadas en Vitamxn utilizamos proveedores externos especializados en procesamiento de pagos.
Actualmente podemos utilizar:
- Shopify Payments
- PayPal
Estos proveedores pueden tratar los datos necesarios para procesar, verificar y completar una transacción, de acuerdo con sus propias políticas, términos y condiciones.
Vitamxn no solicita ni pretende almacenar directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago se realiza directamente a través de estos proveedores.
Los datos necesarios para procesar el pago podrán ser tratados directamente por el proveedor correspondiente.
9. PROCESAMIENTO Y ENTREGA DE PEDIDOS
Para poder gestionar correctamente un pedido, Vitamxn podrá utilizar los datos necesarios para preparar y entregar los productos adquiridos.
Estos datos pueden incluir:
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Código postal.
- Ciudad.
- Estado.
- País.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
- Número o referencia del pedido.
Actualmente, Vitamxn no designa en este Aviso una empresa de paquetería específica, debido a que el proveedor de transporte podrá variar según las necesidades operativas, disponibilidad o características del pedido.
Cuando sea necesario proporcionar datos a una empresa de transporte para realizar una entrega, únicamente se facilitará la información necesaria para cumplir dicha finalidad.
10. TRANSFERENCIA Y COMUNICACIÓN DE DATOS
Para poder prestar nuestros servicios, determinados datos personales podrán ser comunicados a terceros cuando resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso o cuando exista una base legal que lo permita.
Entre estos terceros pueden encontrarse:
- Proveedores de procesamiento de pagos.
- Proveedores de servicios tecnológicos.
- Empresas de transporte o mensajería que participen en la entrega.
- Proveedores de servicios de comercio electrónico.
- Proveedores de seguridad informática.
- Proveedores de herramientas de comunicación.
- Proveedores de análisis y medición.
- Proveedores de servicios administrativos, contables o fiscales.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Estas comunicaciones se realizarán únicamente en la medida necesaria para cumplir con la finalidad correspondiente y de conformidad con la legislación aplicable.
La LFPDPPP contempla supuestos en los que determinadas transferencias pueden realizarse sin consentimiento, entre ellos cuando sean necesarias para ejecutar una relación jurídica o cumplir una obligación legal.
11. PLATAFORMA TECNOLÓGICA
Nuestra tienda utiliza servicios tecnológicos de terceros para permitir el funcionamiento de la plataforma de comercio electrónico, gestionar pedidos, facilitar pagos y proporcionar determinadas funcionalidades.
La plataforma tecnológica utilizada por Vitamxn es:
Shopify
Asimismo, los servicios de pago actualmente utilizados incluyen:
Shopify Payments y PayPal.
Estos proveedores pueden tratar determinados datos conforme a sus propias políticas de privacidad y a las funciones que Vitamxn utilice dentro de sus respectivas plataformas.
12. MEDIDAS DE SEGURIDAD
En Vitamxn nos comprometemos a adoptar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales bajo nuestra responsabilidad.
Estas medidas buscan reducir los riesgos relacionados con:
- Acceso no autorizado.
- Pérdida.
- Alteración.
- Destrucción.
- Uso indebido.
- Divulgación no autorizada.
- Tratamiento no autorizado.
Asimismo, cuando corresponda, las personas que intervengan en el tratamiento de datos estarán sujetas a obligaciones de confidencialidad.
La legislación mexicana establece obligaciones específicas para que los responsables implementen medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas para proteger los datos personales.
13. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Vitamxn conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados.
Cuando corresponda, determinados datos podrán conservarse durante los periodos necesarios para cumplir obligaciones:
- Fiscales.
- Contables.
- Contractuales.
- Administrativas.
- Legales.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios para las finalidades correspondientes y no exista una obligación legal de conservarlos, se procederá a su supresión o bloqueo cuando corresponda.
La legislación vigente establece que los datos deben suprimirse cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades que motivaron su tratamiento, una vez cumplidos los periodos de conservación aplicables.
14. DERECHOS ARCO
Usted tiene derecho a ejercer sus derechos de:
ACCESO
Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y las condiciones generales de su tratamiento.
RECTIFICACIÓN
Solicitar la corrección o actualización de sus datos cuando sean incorrectos, incompletos o se encuentren desactualizados.
CANCELACIÓN
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que su tratamiento no se está realizando conforme a la legislación aplicable.
La cancelación podrá estar sujeta a determinadas excepciones legales, por ejemplo, cuando exista una obligación de conservar determinada información.
OPOSICIÓN
Oponerse al tratamiento de sus datos personales en los supuestos previstos por la legislación aplicable.
La LFPDPPP vigente establece los mecanismos y procedimientos para que las personas titulares puedan ejercer sus derechos ARCO.
15. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO
Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, puede enviar una solicitud al siguiente correo:
clientes@vitamxn.com
Recomendamos utilizar como asunto:
“Solicitud de Derechos ARCO”
La solicitud deberá contener la información necesaria para identificar al titular y permitir la localización de los datos objeto de la solicitud, incluyendo:
- Nombre del titular.
- Medio para recibir la respuesta.
- Documento que permita acreditar su identidad.
- En su caso, documentación que acredite la representación legal.
- Derecho que desea ejercer.
- Descripción clara de los datos personales relacionados con la solicitud.
- Cualquier información adicional que facilite la localización de los datos.
En caso de solicitar una rectificación, deberá indicar los cambios que desea realizar y, cuando corresponda, aportar la documentación que sustente la modificación solicitada.
16. PLAZOS PARA LAS SOLICITUDES ARCO
Una vez recibida una solicitud de derechos ARCO correctamente presentada, Vitamxn comunicará la determinación correspondiente dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Actualmente, la LFPDPPP establece un plazo máximo de 20 días para comunicar la determinación respecto de una solicitud y, cuando resulte procedente, 15 días adicionales para hacerla efectiva. Dichos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito en los términos establecidos por la legislación, sin perjuicio de los casos legalmente previstos relacionados con costos de reproducción, copias o envío.
17. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Cuando el tratamiento de sus datos personales se base en su consentimiento, usted podrá solicitar su revocación.
Para ello puede enviar un correo a:
clientes@vitamxn.com
Indicando como asunto:
“Revocación de consentimiento”
La solicitud deberá indicar:
- Nombre del titular.
- Medio para recibir respuesta.
- Finalidad o tratamiento respecto del cual desea retirar su consentimiento.
- Información que permita localizar sus datos.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y no impedirá necesariamente aquellos tratamientos que sean necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o aquellas finalidades respecto de las cuales exista otra base legal para el tratamiento.
18. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN
Usted podrá solicitar que Vitamxn limite el uso o divulgación de sus datos personales para determinadas finalidades, particularmente cuando se trate de comunicaciones comerciales.
Para dejar de recibir comunicaciones promocionales podrá:
- Utilizar el enlace de cancelación incluido en los correos electrónicos.
- Solicitar la baja mediante correo electrónico.
- Escribir a clientes@vitamxn.com.
La baja de comunicaciones comerciales no afectará aquellas comunicaciones que sean necesarias para gestionar una compra, pago, entrega, devolución, garantía, seguridad o atención al cliente.
19. COMUNICACIONES RELACIONADAS CON SUS PEDIDOS
Aunque un cliente solicite dejar de recibir comunicaciones comerciales, Vitamxn podrá continuar enviando comunicaciones estrictamente necesarias relacionadas con una operación realizada.
Estas pueden incluir:
- Confirmaciones de compra.
- Información sobre pagos.
- Confirmaciones de pedido.
- Información sobre el estado de una compra.
- Información relacionada con entregas.
- Solicitudes de información necesarias para resolver una incidencia.
- Comunicaciones relacionadas con devoluciones o reembolsos.
- Comunicaciones de seguridad.
Estas comunicaciones no se consideran comunicaciones promocionales cuando sean necesarias para prestar el servicio solicitado.
20. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y SEGURIDAD
Vitamxn podrá utilizar determinados datos personales para proteger a sus clientes, sistemas y operaciones frente a actividades fraudulentas, abusivas o ilícitas.
Estas medidas pueden incluir:
- Verificación de determinadas operaciones.
- Detección de actividades sospechosas.
- Prevención de transacciones fraudulentas.
- Protección de cuentas.
- Investigación de actividades potencialmente ilícitas.
- Protección de los sistemas tecnológicos.
Cuando resulte necesario y legalmente procedente, podremos proporcionar información a proveedores especializados o autoridades competentes.
21. MENORES DE EDAD
Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad y Vitamxn no solicita deliberadamente datos personales de menores para fines comerciales.
Si un padre, madre o tutor considera que un menor ha proporcionado datos personales a Vitamxn de forma indebida, podrá ponerse en contacto con nosotros a través de:
22. COMUNICACIONES A TRAVÉS DE INTERNET
Si usted se comunica con Vitamxn mediante correo electrónico, formularios, redes sociales, aplicaciones de mensajería u otros medios digitales habilitados, podremos conservar la información necesaria para responder a su solicitud y mantener un registro de la atención proporcionada.
Recomendamos no proporcionar información personal sensible o innecesaria mediante estos canales.
23. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
Vitamxn podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar:
- Cambios en nuestros productos o servicios.
- Cambios en nuestras operaciones.
- Incorporación de nuevos proveedores.
- Cambios en las finalidades del tratamiento.
- Cambios en la legislación aplicable.
- Mejoras en nuestros procedimientos de seguridad.
- Cambios en nuestros procesos internos.
Cuando se realicen modificaciones relevantes, la versión actualizada estará disponible en esta misma página.
La fecha situada al comienzo del documento indicará cuándo fue actualizado por última vez.
Cuando legalmente corresponda, Vitamxn podrá utilizar medios adicionales para comunicar modificaciones relevantes.
La LFPDPPP establece que el aviso debe señalar el procedimiento y medio mediante el cual se comunicarán sus modificaciones.
24. COMPROMISO DE VITAMXN CON LA PRIVACIDAD
En Vitamxn entendemos que la confianza de nuestros clientes es fundamental.
Por ello, procuramos que los datos personales sean tratados de forma responsable y únicamente para las finalidades informadas.
Nuestro compromiso es:
- Solicitar únicamente información necesaria.
- Informar de manera clara sobre su utilización.
- Proteger la información bajo nuestra responsabilidad.
- Facilitar el ejercicio de los derechos de nuestros clientes.
- Utilizar proveedores tecnológicos adecuados para las funciones necesarias de nuestra tienda.
- Mantener actualizada nuestra información de privacidad.
- Cumplir con las obligaciones aplicables en materia de protección de datos personales.
Si tiene cualquier pregunta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros:
Vitamxn
Avenida Eugenio Garza Sada 1230
Monterrey Centro, México, C.P. 64860
Correo electrónico: clientes@vitamxn.com
25. AUTORIDAD COMPETENTE
El tratamiento de datos personales en posesión de particulares se encuentra regulado por la legislación federal mexicana aplicable.
La LFPDPPP vigente establece las competencias de la autoridad federal correspondiente en materia de protección de datos personales y los procedimientos aplicables.
Vitamxn
Última actualización: 1 de octubre de 2026