Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — VITAMXN
Última actualización: 1 de octubre de 2026
En Vitamxn queremos que tengas plena confianza al realizar una compra con nosotros.
Sabemos que comprar por internet debe ser una experiencia sencilla, transparente y segura. Por ello, hemos establecido esta Política de Devoluciones y Reembolsos para explicar de manera clara qué opciones tienes si necesitas devolver un producto, solicitar un cambio, reportar un problema con tu pedido o solicitar un reembolso.
Nuestra política está diseñada para ofrecer un proceso sencillo y transparente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. INFORMACIÓN GENERAL
Vitamxn
Domicilio: Avenida Eugenio Garza Sada 1230, Monterrey Centro, México, C.P. 64860
Correo electrónico de atención: clientes@vitamxn.com
Para cualquier solicitud relacionada con una devolución, cambio, producto dañado, producto incorrecto o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Te recomendamos indicar en el asunto:
“Solicitud de devolución – Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]”
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos correspondientes.
2. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
En Vitamxn ofrecemos un plazo de 15 días naturales para solicitar una devolución de un producto, contados a partir de la fecha en que el pedido haya sido entregado.
Para iniciar una devolución dentro de este plazo, deberás comunicarte con nosotros mediante:
Indicando:
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando resulte necesario.
- Cualquier información adicional que pueda ayudarnos a gestionar la solicitud.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos si la devolución procede y, en su caso, las instrucciones para realizarla.
Importante: el plazo de 15 días corresponde a la política comercial de devoluciones de Vitamxn y no pretende limitar los derechos que la legislación mexicana reconozca al consumidor en determinados supuestos.
3. CONDICIONES GENERALES PARA LAS DEVOLUCIONES
Para que una devolución comercial pueda ser procesada, el producto deberá encontrarse, en la medida de lo posible:
- Sin utilizar.
- Sin consumir.
- En su empaque original.
- Con sus sellos y elementos de seguridad intactos, cuando corresponda.
- En condiciones que permitan identificarlo correctamente.
- Acompañado, cuando sea posible, de la confirmación o comprobante de compra.
Debido a la naturaleza de determinados productos de Vitamxn, especialmente aquellos destinados al consumo, no podremos aceptar como devolución comercial ordinaria productos que hayan sido abiertos, utilizados, consumidos o manipulados de una manera que comprometa su seguridad, calidad o posibilidad de volver a comercializarlos, salvo cuando exista un defecto, daño, error en el pedido o cualquier otro supuesto en el que legalmente corresponda una solución al consumidor.
Esta condición tiene como finalidad proteger tanto al consumidor como la calidad e integridad de los productos.
4. PRODUCTOS DE CONSUMO Y SEGURIDAD
Algunos productos comercializados por Vitamxn pueden estar destinados al consumo.
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no podremos volver a comercializar productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de su entrega cuando ello pueda afectar su integridad o seguridad.
Por esta razón, antes de abrir un producto que estés considerando devolver, te recomendamos comprobar que:
- Es el producto que solicitaste.
- La presentación es correcta.
- El producto no presenta daños visibles.
- El envase y sellos de seguridad se encuentran intactos.
- La información del producto corresponde con tu pedido.
Esta política no limita los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos, que no correspondan con lo ofrecido o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
5. PRODUCTO DAÑADO AL RECIBIRLO
Si recibes un producto dañado, te pedimos que nos informes lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver el problema de manera rápida, envía un correo a:
Incluyendo:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del paquete exterior.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Descripción del daño.
- Cualquier otra información relevante.
Cuando sea posible, te recomendamos conservar el embalaje original hasta que la incidencia haya sido revisada.
Una vez recibida la información, Vitamxn analizará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reembolso.
- Reposición.
- Otra solución aplicable.
Cuando el problema sea imputable al proveedor y legalmente corresponda una devolución o reparación, se aplicarán las reglas previstas por la legislación mexicana.
6. PRODUCTO INCORRECTO
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, no lo abras ni lo utilices.
Comunícate con nosotros a:
Incluyendo:
- Número de pedido.
- Producto recibido.
- Producto que esperabas recibir.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías de la etiqueta o referencia del producto.
Revisaremos la incidencia y, si confirmamos que se produjo un error en la preparación del pedido, te indicaremos el procedimiento para solucionar el problema.
Cuando corresponda, Vitamxn podrá proporcionar las instrucciones necesarias para devolver el producto incorrecto y proceder al envío del producto correcto o al reembolso correspondiente.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si consideras que un producto presenta un defecto o no corresponde a las características, calidad o condiciones bajo las cuales fue ofrecido, comunícate con nosotros.
La legislación mexicana contempla derechos específicos cuando un producto presenta defectos o vicios que lo hagan impropio para su uso habitual, disminuyan su calidad o posibilidad de uso o no ofrezca la seguridad que razonablemente se espera de él. En determinados supuestos, el consumidor puede optar por la restitución del bien, la rescisión del contrato o una reducción del precio, además de las bonificaciones o compensaciones que correspondan conforme a la ley.
Para reportar un producto defectuoso:
Te recomendamos proporcionar fotografías, número de pedido, descripción del problema y cualquier información que permita analizar la incidencia.
8. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Si simplemente has cambiado de opinión respecto de una compra y deseas devolver un producto dentro de nuestra política comercial de 14 días, podrás solicitar la devolución siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
En estos casos, el producto deberá permanecer:
- Sin abrir.
- Sin utilizar.
- Sin consumir.
- Con su empaque original.
- Con sellos de seguridad intactos, cuando corresponda.
Una vez recibido y revisado el producto, procederemos conforme a las condiciones de esta política.
Las condiciones anteriores no afectan los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en determinados supuestos.
9. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El procedimiento es sencillo.
PASO 1 — Contactarnos
Envía un correo a:
Con el asunto:
“Solicitud de devolución – Pedido #[NÚMERO]”
PASO 2 — Indicar la información del pedido
Incluye:
- Nombre.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
PASO 3 — Revisaremos la solicitud
Nuestro equipo revisará la información y te comunicará si la devolución procede y cuáles son los siguientes pasos.
PASO 4 — Preparar el producto
Si la devolución es aprobada, recibirás las instrucciones correspondientes para preparar el producto.
PASO 5 — Enviar el producto
El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por Vitamxn.
PASO 6 — Revisión
Una vez recibido, podremos revisar el estado del producto para comprobar que cumple las condiciones aplicables a la devolución solicitada.
PASO 7 — Reembolso o solución
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso o la solución correspondiente.
10. COSTES DE ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES
Los costes relacionados con una devolución dependerán del motivo de la misma.
Si la devolución se debe a un error de Vitamxn
Por ejemplo:
- Producto incorrecto.
- Producto dañado antes de la entrega.
- Error en la preparación del pedido.
Vitamxn asumirá, cuando corresponda, los costes de transporte asociados a la solución de la incidencia.
Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente
Cuando se trate de una devolución comercial por cambio de opinión y el producto cumpla las condiciones establecidas, los costes de envío de la devolución podrán correr por cuenta del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
En las operaciones reguladas por el artículo 56 de la LFPC, la ley establece específicamente que, en caso de revocación, los costes de flete y seguro corren a cargo del consumidor.
11. REEMBOLSOS
Cuando una devolución sea aprobada y corresponda realizar un reembolso, Vitamxn procederá a devolver el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso puede depender de:
- El método de pago utilizado.
- La institución bancaria.
- El proveedor de servicios de pago.
- Los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.
Vitamxn no puede controlar los tiempos internos de procesamiento de bancos, tarjetas o proveedores externos de pago.
Actualmente utilizamos:
- Shopify Payments
- PayPal
Por ello, una vez que Vitamxn haya procesado el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender del proveedor correspondiente.
12. ¿CUÁNDO SE PROCESA EL REEMBOLSO?
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido y, cuando corresponda, revisado, Vitamxn comunicará al cliente el resultado de la solicitud.
Si la devolución es aprobada, se iniciará el proceso de reembolso.
El tiempo de reflejo del importe en la cuenta del cliente dependerá posteriormente del método de pago y de la entidad financiera correspondiente.
En los casos en los que legalmente proceda el reembolso por una revocación o por un incumplimiento del proveedor, se respetarán los derechos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
13. REEMBOLSOS PARCIALES
En determinadas situaciones puede corresponder un reembolso parcial, por ejemplo cuando:
- Solo una parte de un pedido es objeto de devolución.
- Existe una incidencia que afecta únicamente a determinados productos.
- El cliente y Vitamxn acuerdan una reducción del precio cuando legalmente resulte procedente.
Cualquier reembolso parcial será informado al cliente antes de procesarse, cuando corresponda.
14. PEDIDOS CANCELADOS ANTES DEL ENVÍO
Si deseas cancelar un pedido, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, podremos intentar cancelarlo antes de su expedición.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, puede ser necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
La posibilidad de cancelar un pedido antes del envío no limita los derechos de revocación o devolución que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
15. PEDIDOS YA ENVIADOS
Si un pedido ya ha sido enviado cuando recibimos una solicitud de cancelación, podremos solicitar al cliente que espere a recibirlo y siga posteriormente el procedimiento de devolución correspondiente, cuando resulte aplicable.
No recomendamos rechazar unilateralmente un paquete sin antes comunicarse con nosotros, ya que esto puede dificultar la identificación y gestión del pedido.
En caso de que la legislación aplicable reconozca un derecho de revocación o devolución, dicho derecho será respetado conforme a sus condiciones legales.
16. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE EN LA POLÍTICA COMERCIAL ORDINARIA
Por motivos de higiene, seguridad y protección del consumidor, nuestra política comercial ordinaria de 15 días no contempla la devolución de productos que hayan sido:
- Abiertos.
- Consumidos.
- Utilizados.
- Manipulados de forma que se comprometa su integridad.
- Alterados después de su entrega.
Especialmente tratándose de productos destinados al consumo, esta medida busca garantizar que todos los productos que comercializamos mantengan sus condiciones adecuadas de seguridad y calidad.
Esta limitación no se aplicará para excluir derechos legales que correspondan en casos de defectos, daños, errores de envío, falta de conformidad o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
17. PRODUCTOS CON EMPAQUE DAÑADO
Si el empaque presenta daños visibles al recibir el pedido, recomendamos fotografiar el paquete antes de abrirlo.
Si el producto también presenta daños, comunícate con:
con fotografías del paquete y del producto.
Esto nos permitirá investigar la incidencia y encontrar la solución correspondiente de la manera más rápida posible.
18. PEDIDOS INCOMPLETOS
Si recibes un pedido al que le falta algún producto, comunícate con nosotros a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Productos recibidos.
- Producto que falta.
- Fotografías del contenido recibido, cuando sea posible.
Revisaremos el pedido y, si confirmamos que se produjo un error, procederemos con la solución correspondiente.
19. DEVOLUCIONES POR MOTIVOS DE SEGURIDAD O CALIDAD
Si Vitamxn recibe información que pueda indicar un posible problema de seguridad o calidad relacionado con un producto, podremos solicitar información adicional al cliente para investigar la situación.
Dependiendo del caso, podremos solicitar:
- Número de lote.
- Fotografías.
- Fecha de compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías del envase.
- Información adicional relacionada con el producto.
Esta información podrá utilizarse exclusivamente para investigar y gestionar la incidencia correspondiente.
20. GARANTÍAS Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones pretende limitar los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.
Cuando un producto esté sujeto a una garantía legal o comercial, se aplicarán las condiciones correspondientes.
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece, entre otras disposiciones, que cuando un bien o servicio se ofrece con garantía, esta debe sujetarse a la ley y a lo pactado entre proveedor y consumidor; la ley establece además una duración mínima de 90 días para las garantías a las que se refiere su artículo 77.
Cuando exista un defecto, incumplimiento o circunstancia protegida por la legislación, Vitamxn respetará los derechos que correspondan al consumidor.
21. DERECHO DE REVOCACIÓN EN COMPRAS A DISTANCIA
Las compras realizadas mediante medios electrónicos están sujetas a las disposiciones aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El artículo 56 de dicha ley establece que, en los supuestos previstos por dicho artículo, el consumidor puede revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo que suceda en último término, sin responsabilidad alguna, mediante los medios previstos por la ley. La revocación deja sin efecto la operación y genera el derecho al reintegro del precio pagado, mientras que los costes de flete y seguro corresponden al consumidor en los términos establecidos por ese artículo.
La política comercial de 14 días de Vitamxn se establece adicionalmente y no pretende eliminar o reducir los derechos legales aplicables.
22. REEMBOLSOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCUMPLIMIENTO
Cuando un producto presente defectos o vicios que lo hagan impropio para su uso habitual, disminuyan su calidad o posibilidad de uso o no ofrezca la seguridad que razonablemente se espera de él, podrán resultar aplicables los derechos establecidos en la legislación mexicana.
Dependiendo de las circunstancias y de lo previsto legalmente, el consumidor puede tener derecho a:
- Restitución del bien.
- Rescisión del contrato.
- Reducción del precio.
- Bonificación o compensación cuando corresponda.
La LFPC contempla estas opciones en su artículo 82.
23. CÓMO CONTACTARNOS
Para cualquier asunto relacionado con devoluciones, cambios o reembolsos:
Vitamxn
Correo electrónico: clientes@vitamxn.com
Domicilio:
Avenida Eugenio Garza Sada 1230
Monterrey Centro
México, C.P. 64860
Te recomendamos incluir siempre tu número de pedido para que podamos localizar rápidamente la compra.
24. NUESTRO COMPROMISO
En Vitamxn queremos que comprar sea una experiencia sencilla y segura.
Por eso, nuestro objetivo es gestionar las devoluciones y reembolsos de manera:
Clara.
Transparente.
Rápida.
Responsable.
Cada solicitud será revisada individualmente para determinar la solución que corresponda de acuerdo con las características del pedido, las condiciones del producto y la legislación aplicable.
Nuestro objetivo no es dificultar una devolución, sino asegurarnos de que cada caso sea gestionado correctamente y de forma justa para ambas partes.
25. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Vitamxn podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios en:
- Nuestros productos.
- Nuestros procesos.
- Métodos de pago.
- Procedimientos de envío.
- Procedimientos de devolución.
- Legislación aplicable.
- Servicios ofrecidos.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda en línea.
La fecha de actualización aparecerá al inicio de esta página.
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