Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos
Este sitio web, www.vitamxn.com , es operado por VitaMXN, con domicilio en Boulevard Kukulcán 4, C.P. 77500, Cancún, Quintana Roo, México (“VitaMXN”, “nosotros”). Al visitar la Tienda o comprar en ella aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no usar la Tienda.

Contacto: clientes@vitamxn.com · WhatsApp +52 55 6847 3921.

2. Uso de la Tienda
Para comprar debes ser mayor de edad y dar información verdadera y completa. No puedes usar la Tienda para fines ilegales ni para dañar su funcionamiento. Podemos rechazar o cancelar pedidos si detectamos fraude, errores evidentes o un uso indebido.

3. Productos
Nuestros productos son suplementos alimenticios para perros. No son medicamentos y no sirven para diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades. Los resultados varían según la edad, el tamaño, la salud y la constancia de cada perro.

Sigue siempre la dosis indicada según el peso de tu perro.
Consulta a tu veterinario antes de darlos si tu perro está gestante o en lactancia, toma medicamentos o tiene alguna condición de salud.
Si notas una reacción adversa, suspende su uso y consulta a tu veterinario.
Manténlos fuera del alcance de los niños y en un lugar fresco y seco.

Las fotos de la Tienda son ilustrativas; el empaque puede variar ligeramente.

4. Precios y pagos
Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN). Los impuestos aplicables y el costo de envío se muestran antes de confirmar la compra. Podemos cambiar precios y promociones en cualquier momento, sin afectar los pedidos ya confirmados. Si un producto aparece con un precio claramente equivocado, te avisaremos y podrás confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo con reembolso completo.

Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras. VitaMXN no ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta.

5. Envíos
Enviamos a toda la República Mexicana. El plazo habitual de entrega es de 2 a 5 días hábiles después de que el pedido sale de nuestro almacén, y te enviamos el número de rastreo por correo. Los plazos son estimados y pueden variar por la paquetería, la zona o causas de fuerza mayor. Revisa que tu dirección sea correcta: no nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas causados por una dirección incorrecta o incompleta.

6. Suscripciones
Si eliges “Suscríbete y ahorra”, aceptas un cargo automático y recurrente con el método de pago que registraste, según la frecuencia elegida (cada 1, 2 o 3 meses), con el descuento que se muestra al contratarla.

Puedes pausar, cambiar la frecuencia o cancelar en cualquier momento desde tu cuenta, sin penalización.
Para que un cambio aplique al siguiente envío, hazlo antes de la fecha de cobro.
Si un cobro no se puede procesar, intentaremos de nuevo o te contactaremos. Podemos pausar la suscripción si el cargo sigue sin completarse.
Si cambiamos el precio o el descuento de una suscripción, te avisaremos antes de tu siguiente cobro.

7. Promociones, cupones y regalos

Cada cupón tiene sus propias condiciones (vigencia, monto mínimo, un uso por cliente, etc.) y no se puede canjear por dinero en efectivo.
El regalo por monto de compra (por ejemplo, el Aceite de Pescado Omega-3 GRATIS en pedidos desde $1,100 MXN) se aplica automáticamente mientras la promoción esté vigente y haya existencias. Si devuelves parte del pedido y el total queda por debajo del mínimo, podemos descontar el valor del regalo del reembolso.
Podemos modificar o terminar cualquier promoción en cualquier momento, sin afectar los pedidos ya confirmados.

8. Garantía de satisfacción de 90 días
Si después de dar el producto a tu perro todos los días según la dosis indicada no ves la diferencia, escríbenos dentro de los 90 días posteriores a la entrega de tu primer pedido y te devolvemos tu dinero.

La garantía aplica una vez por cliente y por producto.
Te pediremos tu número de pedido y, en algunos casos, el frasco o los frascos usados.
El reembolso se hace con el mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de aprobarlo.

Los detalles de devoluciones y cambios están en nuestra Política de Reembolso.

9. Productos dañados o equivocados
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un producto equivocado, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos sin costo para ti.

10. Propiedad intelectual
La marca VitaMXN, el logotipo, los textos, las imágenes, los diseños y el resto del contenido de la Tienda son propiedad de VitaMXN o se usan con autorización. No puedes copiarlos, reproducirlos ni usarlos sin nuestro permiso por escrito.

11. Reseñas y comentarios
Al publicar una reseña, foto o comentario nos autorizas a mostrarlo en la Tienda y en nuestras redes sociales. Debe ser honesto, sobre tu experiencia real y sin contenido ofensivo. Podemos moderar o retirar el contenido que no cumpla estas reglas.

12. Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

13. Responsabilidad
Hacemos todo lo posible para que la información de la Tienda sea correcta y esté disponible, pero puede haber errores o interrupciones. En la medida que lo permita la ley, nuestra responsabilidad se limita al monto pagado por el producto en cuestión. Nada en estos Términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

14. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en la Tienda, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los pedidos hechos antes de su publicación.

15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).